Soporte Técnico

  • Correo
    Q. ¿Cómo instalar Office 365?

    A. Para instalar office 365 en tu equipo personal, puedes usar la versión de la licencia Anáhuac.
    1.- Considera contar con suficiente espacio en tu unidad de almacenamiento para la instalación.
    2.- Entrar a office y con tu correo anahuac.mx puedes iniciar sesión y podrás usar la opción de “Instalar Office”.
    Este video te da un ejemplo de como entrar a office y seleccionar el idioma del office.

    Q. ¿Cómo cambiar contraseña de correo electrónico?

    A. Entrar a office, dar clic en “Mi cuenta” -> “Password”.
    Iniciar el proceso de cambio de contraseña, es necesario conocer la actual.
    La recomendación de una buena contraseña es que cumpla las siguientes características: Mayúsculas, minúsculas, símbolos %, &,@ y números y mínimo de 8 caracteres.
    Ejemplo:
    contraseña = Pas$%123

    Q. ¿Cómo iniciar sesión en office 365?

    A. Si es la primera vez que usas tu correo institucional, la contraseña es tu id.
    Ejemplo:
    usuario = hector.rodriguez78@anahuac.mx
    contraseña = 00145278
    Recuerda que al Iniciar sesión por primera vez, pide autenticación.
    Si ya cambiaste la contraseña y pusiste una más segura. La recomendación de una buena contraseña es que cumpla las siguientes características: Mayúsculas, minúsculas, símbolos %, &,@ y números y mínimo de 8 caracteres.
    Ejemplo:
    usuario = ana.mendez44@anahuac.mx
    contraseña = Pas$%123
    Te compartimos el manual ilustrativo de como iniciar sesión en office 365

  • Errores Correo
    P. Algo no fue bien. El buzón de correo no está disponible.

    A.  El motivo de ello puede ser que la licencia de buzón de correo haya expirado. Contacta a un especialista de soporte por el chat y coméntales que tienes ese error cuando inicias sesión. Es importante mencionar que la solución queda en 1 a 2 días hábiles, el colaborador de soporte solicitará al administrador del correo la licencia. Posteriormente valida tu acceso en office, en caso que ya paso el tiempo de solución y sigue el error vuelve a contactar por el chat de soporte.

  • SIU
    Q. ¿Cómo accesar al SIU desde un navegador Web?
    A. Desde la página oficial de Anáhuac Querétaro se encuentra el menú Anáhuac -> Alumnos-> Nuevo acceso a SIU. Hay dos opciones: id y correo institucional.
    id = id SIU incluye los ceros ejemplo 00412346
    Estudiantes de semestres avanzados
    El correo institucional es la forma actual de iniciar sesión en SIU.
    usuario = correo institucional
    Contraseña = contraseña del correo institucional.
    Profesores
    Usuario = correo institucional
    Contraseña = contraseña del correo institucional.

  • Errores SIU
    P.  com.ellucian.sso.exception.ApplicationException:UDC id not available

    A. Contacta a un especialista de soporte por el chat y coméntales que tienes ese error cuando inicias sesión. Es importante mencionar que la solución está entre 1 a 2 días, el colaborador de soporte modificará en el banner el campo “correo” de tipo “O365” con tu correo institucional del id que proporcionaste. Al día siguiente que reportaste podrás validar el acceso, en caso que no, contacta de nuevo y menciona los pasos que has realizado. Es importante mencionar la urgencia del acceso y si existe otra opción para el acceso inmediato.

    P. An error occurred . Message Error validating SAML meesage

    A. Borrar las cookies e historial del navegador y volver iniciar sesión, en caso de que continúe el error contacta al especialista de soporte en el chat, ellos iniciarán sesión en su navegador con tus datos para descartar si es un problema con tú usuario o es un tema del navegador.

    P. No puedo realizar el pago de colegiatura.

    A. Es importante validar si cuenta con el saldo suficiente de pago o es un problema del banco.
    Se anexa códigos de error del banco Santander para identificarlos.
    Códigos de error Santánder
    En caso de que no encuentra error de banco entonces el especialista de sistemas entrará al reporte de pagos Web para validar el error en

    P. NRC no se incluye en la proyección del alumno.

    A. Para este tipo de error es necesario contactar a servicios escolares.

  • Brightspace
    Q. ¿Cómo funciona Brightspace?

    A. Ver video: Descubre cómo funciona Brightspace
    Ver video: Inducción al uso de Brightspace 

    Q. ¿Cómo iniciar sesión en Brightspace?

    A.

    1. Ingresa a: https://anahuac.brightspace.com/
    2. Se te solicitará tu correo electrónico institucional
    3. Accede con la contraseña de tu correo.

    Otra forma de acceder es:

    1. En una ventana de tu navegador ingresa a tu correo electrónico institucional
    2. Posteriormente, accede a Brightspace: https://anahuac.brightspace.com/
    3. Tu acceso debería ser automático ya que habrías ingresado al correo.

    En caso de que aparezca un error, realiza lo siguiente:

    • Borra el historial y las cookies del navegador. Ciérralo y vuelve a abrirlo
    • Utiliza una ventana de incógnito de Google Chrome o Mozilla Firefox
    • Cambia de navegador

    Si no recuerdas la contraseña de tu correo electrónico institucional, envía un mensaje al chat de atención en línea.

    Q.  ¿Cómo instalar y utilizar Lockdown Browser?

    A. Ver video
    Cuando se usa LDB, desde Brightspace no pide contraseña
    Inicia sesión en Brightspace y visita el siguiente articulo
    Descargar LockDown Browser

  • Errores Brightspace
    P. No se ve reflejado en Brigthspace el cambio de materia

    A. Aunque la inscripción de tu materia en SIU es inmediata, debes esperar un periodo de 2 a 8 horas para ver el cambio reflejado en Brightspace.
    En caso de que el cambio no suceda después de las 8 horas indicadas, contactar desde el chat de soporte indicando el o los NRC´s con los que tienes problemas.

    Es importante mencionar la urgencia del tema, indícalo con el especialista de soporte para ver qué opción existe para una solución inmediata.

    P. Al iniciar sesión, el sistema marca un error

    A. Actualmente los navegadores guardan una serie de datos como el historial, cookies y contraseñas; por lo que es importante borrar estos archivos temporales. A continuación te mostramos los pasos para eliminar el historial de Google Chrome:

    1. Abre Chrome en tu ordenador.
      2. En la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en “Más” o bien, identifica el botón de “Opciones” que se representa con tres puntos ordenados verticalmente.
      3. Haz clic en “Más herramientas”.
    2. Selecciona la opción “Borrar datos de navegación”
      4. En la parte superior, elige un intervalo de tiempo (puede ser Últimas 24 horas).
      5. Marca las casillas junto a “Cokies y otros datos de sitios” y “Archivos e imágenes almacenados en caché”.
      6. Haz clic en Borrar los datos

    ¿Cómo borrar las cookies en diferentes navegadores?

    P. No se puede iniciar sesión

    A. A nivel de la Red de Universidades Anáhuac, se ha configurado Brightspace para que el acceso sea a través del correo electrónico; por lo que te sugiero lo siguiente:
    1.- Borra el historial y cookies de tu navegador.
    2.- Cierra el navegador
    3.- Ábrelo nuevamente e ingresa Brightspace
    4.- Adicionalmente, te recomendamos tener abierto tu correo electrónico institucional para que la autenticación sea directa.

  • App móvil Net Anáhuac
    Q. ¿Cómo iniciar sesión?

    A. Existen dos métodos de ingreso; ID y correo.

    ID:
    usuario = ID y contraseña= DDMMYY (D=dia , M=mes y Y=año de tu fecha de nacimiento).
    Ejemplo:
    usuario = 00145278
    contraseña= 130699
    donde la fecha de nacimiento es 13 de Junio de 1999. Recuerda que más de 3 intentos incorrectos se bloquea la cuenta.

    Correo:

    Ingresar correo institucional y contraseña (misma contraseña del SIU).

    N. La app la puedes instalar en tu celular desde Play Store.

  • Registro de Eventos
    Q. ¿Cómo registrarse?

    A. Crea una cuenta por primera vez en el sistema de registro de eventos. Si ya cuentas con el acceso, bienvenido.Te recomendamos usar el navegador Chrome o Safari para usar el sistema web.

    Q. ¿Cómo darse de alta?

    A.

    1.- Si eres profesor o alumno registra tu ID SIU, Si eres administrativo o profesor de tiempo completo, registra tu ID de Global Talent, el correo institucional y una contraseña para la alta de la cuenta.
    2.- Para la activación de la cuenta dar “clic aquí” alenlace del correo “Registro a sistema eventos” enviado a tu bandeja correos (ó bandeja de spam)

    Q. ¿Cómo registrar asistencia para eventos?

    A. El código QR es para eventos de tipo “Presencial” y el personal del evento te indicará cuando leerá tú código QR.
    Para obtener el código QR consulta en elmenú “Inicio”. Si el evento es de tipo “online” usa el menú “RegistrarAsistencia” donde la cámara del celular se activará para leer el código QR del evento.

    Q. ¿Cómo registrar asistencia para salones?

    A. Si el evento es de tipo “Aulas” donde estará un código QR impreso en la entrada de cada salón, usa el menú “Registrar Asistencia” donde la cámara del celular se activará para leer el código QR. Recuerda dar permisos al navegador para usar la cámara.

    N. Descargar manual aquí.

  • Errores Smart Campus
    P. Desconexión

    A. Desde la PC cerrar el navegador por completo sin dejar alguna pestaña abierta y volver abrirlo e ingresar a la liga y antes de iniciar sesión presionar Ctrl+R 3 veces.
    Si no funciona lo de arriba intentar presionando Ctrl+H y borrar todo el historial, cache y cookies, elegir la opción de inicio de los tiempos y presionar borrar, volver hacer los pasos de arriba de abrir la liga y presionar Ctrl+R 3 veces antes de iniciar sesión.
    Si ocupa Mac Presionar Command+Q  dos veces en el navegador para cerrarlo y nuevamente volver abrirlo e ingresar a la liga antes de iniciar sesión presionar Command+R 3 veces.
    Si no funciona lo de arriba intentar presionando Command+Y  y borrar todo el historial, cache y cookies, elegir la opción de inicio de los tiempos y presionar borrar, volver hacer los pasos de arriba de abrir la liga y presionar Command+R 3 veces antes de iniciar sesión.
    Si el problema persiste se recomienda ocupar Firefox.
    Para recuperar las contraseñas entrar al enlace.

  • Xpertcad
    Q. ¿Cómo ingresar a Xpertcad?

    A.

    1. Ingresa a XpertCAD.com
    2. Regístrate con tu correo institucional
    3. Llena correctamente los campos que se indican
    4. Recibirás un mail de confirmación con la liga que deberás hacer click para completar tu registro
    5. Listo, ya puedes ingresar a XpertCAD

    Q. ¿Cómo realizar el exámen de certificación?

    A. 

    1. Visita https://solidworks.virtualtester.com
    2. Descarga el software para el examen Tester PRO Client
    3. Se abrirá una ventana, da clic en Ejecutar el archivo
    4. Acepta los terminos y condiciones e instala
    5. Selecciona el idioma para la aplicación
    6. Registrate para adquirir un User ID
    7. Introduce el código del examen en el campo de ID/vale del evento y Enviar
    8. Anota y guarda el número para el certificado

    Q. ¿Cómo solicitar el voucher de certifiación?

    A. Enviar correo a soporte@xpertcad.com con la siguiente infromación:

    1. Correo electrónico institucional
    2. Nombre de la certificación que te interesa
    3. Rango de fecha en la que aplicaras el exámen de certifiación (máximo 30 días hábiles)
    4. Nombre de tu institución
    5. Campus (si aplica)
    6. Materia (opcional)
    7. Nombre del docente
    8. Correo electrónico del docente

    Enviar esta infromación al menos 5 dias previos a la fecha de la aplicación del examen. En un maximo de 3 dias habiles encontraras habilitada tu oportunidad de examen en https://3dexperience.virtualtester.com.

    Cualquier duda o aclaracion al numero 442-114-5914 o al correo soporte@xpertcad.com

    Q. ¿Qué otros cursos esta disponibles?

    A. Los siguientes cursos solo serán solicitados por el coordinador de carrera. El llenará un formato y solicitará a “Servicios de Tecnología” el grupo y los cursos asignados.
    Otros cursos:
    Examen Segundan Fase
    Dibujo 2D con DraftSight
    Curso de preparación para la certificación CSWA
    Certificación DELCAM
    Conceptos básicos de SolidWorks
    Preparación para la certificación CSWP
    Fundamentos de CATIA
    SolidWorks Animator
    SolidWorks Motion
    Fundamentos de CATIA 3D Experience
    Ergonomics
    Generación de Digital Twin
    Preparación para la certificación CSWA-S
    Curso de preparación para la certificación CSWP
    DelCAM for SolidWorks 2.5 Ejes
    DELMIA: Robot task definition
    CATIA V5 Part Design y Assembly Design
    Grupo de Estudio – Certificacion CATIA Mechanical Design 3DEXPERIENCE
    Fundamentos de arquitectura con CATIA
    Fundamentos de Análisis Estático (FEA) CATIA V5
    Preparación para la certificación CATIA Mechanical Design Associate CMDA
    Introduccion a SolidWorks
    SolidWorks Modelado Avanzado de Piezas
    SolidWorks Modelado Avanzado de Ensambles
    SolidWorks para Cableado/Tuberia Rigida y Flexible (Routing)
    SolidWorks Flow Simulation
    SolidWorks Planos Dimensionales (Drawings)
    Diseño avanzado de troqueles progresivos – Logopress3
    Curso de preparación para la certificación CSDA- Sustentabilidad
    SolidWorks Electrical 2D
    SolidWorks Electrical 3D
    SolidWorks Plastics
    Diplomado Especializado en Proyecto Mini Baja
    La ingeniería y sus fundamentos en SolidWorks
    Antecedentes para el diseño
    SolidWorks para Cableado/Tuberia Rigida y Flexible
    SolidWorks Simulación Estática (Simulation Designer)
    Solidworks Chapa Metalica (Sheetmetal)
    SolidWorks Weldments
    Solidworks superficies
    SolidWorks Simulación Profesional
    Diseño de Maquinaria
    SolidWorks Moldes
    CSWA Training Course
    CSWP Training Course
    SolidWorks Modelado Avanzado de ensambles
    Maquinados 2.5 ejes
    Maquinados Torno
    Maquinados 3 ejes
    Conceptos básicos de SolidWorks (última versión)
    Modelado avanzado de ensambles
    SolidWorks Drawings (Última versión)

    Software FeatureCAM: El software de FeatureCAM viene en versión estudiantil y dice prueba de 30 días, no contamos con número de serie para este software, pero se puede dar omitir si aparece algún anuncio y se puede seguir utilizando, si el 2019 ya no dejara utilizarlo, también contamos con el 2016.

    Software solidworks.En el icono de Descargas, se visualiza la siguiente imagen donde viene el numero de serie a usar y al seleccionar la versión de solidworks a descargar podras iniciar la instalación en el equipo personal.